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平溪:网格连民心 服务践初心
2024-11-06 10:13:11  来源:闽东日报  责任编辑:林芳  

近日,平溪镇举办了“我的网格我的家”网格工作思享汇(第一期)活动,平溪镇各村优秀网格员真情分享了网格工作心得体会。

“我们网格员就是要把关爱带到群众身边。”平溪村网格员李式山介绍,自担任网格员以来,积极用好网格群、小微群了解群众诉求。不久前,平溪村群众反映街巷路灯不亮,李式山积极回复并第一时间联系供电公司加速排查维修,以最快的速度恢复照明。“第一时间来处理。”“李式山,好样的!”李式山的快速响应赢得了不少村民的连连点赞。

“作为一名网格员,我们必须倾听民声、为民解忧。”平溪镇岭兜村网格员叶大玉被村民亲切地称呼为“最美网格员”。叶大玉是个心思细腻的热心人,网格里谁家老人需要照顾,谁家孩子需要帮助,她都留心注意着,吴如花老人有牙病和心血管疾病,时常受病痛困扰,每次老人生病,李大玉不仅会第一时间过去走访,还会为老人煲汤送药,力所能及提供帮助,她的故事在岭兜村传为佳话。

在平溪镇,像李式山、叶大玉这样的优秀网格员不胜枚举,跑腿送药上门服务等暖心事件时有发生。近些年来,平溪镇不断深化党建引领网格治理工作,创新推行网格服务管理“三四五”工作法,有效提升基层社会治理成效水平。

网格化社会治理,网格员是关键。平溪镇政法委员叶茂辉介绍,该镇注重把好入口、培训、指导“三关”,全力组建一支强有力的网格员队伍。按照“两统一网”要求,选择合适人选,参照机关事业单位面试标准公开选拔,选出网格员109名,并制作人手一册的操作指南《掌中宝》,明确工作职责、细化工作内容、制定赋分规则,通过理论实操培训和进村入户走访相结合的方式,确保全体镇村干部均能熟练掌握“智理廊乡”手机 APP 操作流程,全面提升网格员业务能力和服务水平。此外,平溪镇还建成网格化服务管理中心,抽调精干力量组成指导专班开展全过程精准指导,针对年纪相对较大、手机操作不熟练的网格员,通过“一对一”的方式进行精准“扫盲”。

为推动网格服务管理工作更规范、更高效。平溪镇还建立了三级督导、会商联审、奖惩激励、指挥管理、协同联动等“五个机制”。针对网格员考勤打卡、业务熟悉、重点工作落实、情况上报等制定督导清单,促使包村领导干部、支部书记、网格员拧成一股绳,形成一股力,共同推动工作落实。组织开展“逢一会商、逢三进格、逢五解事”活动,每周一集中开展会商,每周三通过入户、义诊等形式开展走访活动,广泛收集群众反映的各类问题,每周五针对网格员任务完成情况召开例会,研究解决相关问题,第一时间逐个销号。同时,平溪镇对网格员年度表现优秀的,优先推荐县金牌网格员、优先入党、优先作为村两委后备干部,对表现一般的网格员予以“黄牌”警告,连续两年“黄牌”予以劝退,营造了比学赶超的浓厚氛围。截至目前,已吸收8名优秀网格员入党,劝退7名网格员。

自网格工作开展以来,平溪镇党委积极引导100多名网格员扎根一线、深耕网格,认真当好网格内政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、村务工作助理员、尽职奉献服务员“四员”,推动矛盾一线处理,任务一线落实,小事一线办理。

值得一提的是,广大网格员还秉持“用心察、细心干、贴心办”的服务理念,通过日常走访和入户排查,及时发现并主动帮助解决群众生活中的各类小问题,如代购生活必需品、维修电器、水管、帮助留守老人和孤寡老人做卫生等,用一件件实事密切党群干群关系。今年以来,网格员代办服务1万多件,自主处理网格事务2万多件。

网格员的热心服务也赢得了群众的广泛赞誉。“有他们在,我们就安心。”每次提及村里的网格员,屏峰村88岁的张有琴老人总是感激不尽,老人介绍,今年3月,自己因为高血压在家门口意外晕倒了,多亏了网格员及时发现得到有效救治。

此外,平溪镇网格员还充分发挥“‘智理廊乡’平台+网格”工作模式的智能性、便利性,对网格内涉法涉诉、土地纠纷、生态环保等各类矛盾纠纷滚动排查。2023年,网格员共排查调处各类矛盾纠纷286起,调解率100%,辖区内未发生越级信访情况,切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。近些年,全镇平安建设水平明显提升,2023年下半年,群众安全感率排名全市第二、全县第一,平安建设考评全县第一。

“网格员主动服务,主动发现、解决问题,架起党与群众的连心桥。”平溪镇组织委员龚世斌表示,下一步,平溪镇将不断探索党建引领基层治理模式,扎实运用“智理廊乡”,用好“逢三进格”机制,结合“党建聚力为民共建美好家园”活动,推动网格员在基层有效发挥作用,切实服务好群众,实现基层网格真转实转、真用实用。

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