本报讯(叶建平 王峰)炎炎夏日，正值空调销售旺季，不少商家纷纷打出“买空调即可免费上门安装”的促销口号。可在装空调时，安装工人却又向消费者索要安装费和材料费等附加费，且无规范的收费标准。
　　近日，县工商局就接到这样一起家住鳌城的吴女士的来电投诉。前不久，吴女士花2900元在一家电商场购买了一台空调，当时商家承诺免费上门安装。等了几天，对方却一直推脱最近工作量大，暂无法安排上门服务。在她反复催促下，工人才上门安装，但安装后却要求她支付安装费和材料费等附加费460元。吴女士表示无法接受，销售时营业员明明承诺可以免费安装，怎么现在突然就变了卦?
　　家电安装的二次收费一直属监管空白，但《产品质量法》明确规定：企业生产和销售的产品，必须能够满足消费者的正常使用，并且要将收费项目明确告知消费者。按照《消法》相关规定，商家应在消费者购买之前，主动将收费项目明确告知消费者，尊重消费者的知情权。经工作人员协调，销售商同意免去安装费，吴女士也愿意支付材料费160元。
　　工商部门在此提醒消费者：在购买空调等家电产品时，一定要问清楚安装是否还需要另外收费，如果是免费安装，最好能让销售人员在销售发票上形成书面承诺。消费者如果发现商家有没有明示收费项目、事后索取费用的行为，可拨打12315进行投诉。