本报讯(何家进)近年来，县质监局代码服务窗口牢固树立以人为本的理念，围绕服务质量提升，大力开展窗口建设，驻县行政服务中心质监窗口严格按照“中心”窗口管理办法，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，认真遵守“中心”窗口各项管理制度，按照“中心”工作人员服务规范，认真与办事群众做好沟通工作，让每位办事群众高兴而来满意而归，群众满意率为100%。
　　一是“热心”接待，当好群众“服务员”。窗口工作人员严格执行《行政服务中心窗口工作服务规范》，做到服务用语、仪容仪表、服务态度、服务行为等规范;接待办事群众热情饱满，始终做到“三个一样”，即“忙时闲时一个样、熟人生人一个样、早来晚来一个样”;广泛征集意见，向办事群众发放意见表，征求对窗口审批服务的意见和建议，认真梳理，按教育实践活动要求做到立行立改。
　　二是“贴心”服务，当好审批“代办员”。不断提高自身的工作能力和岗位本领，规范运用相关业务知识，通过学习常态化，切实提升审批服务工作水平，不断满足服务对象的服务需求;做到“三清”制，即咨询答复一口清，告知事项一纸清，登记受理即时清，努力做好服务群众“最后一公里”。截止到目前共办结事项 1105余件，按时办结率100%，实现零投诉的目标。
　　三是“耐心”对待，当好政策“宣传员”。对涉及工作相关政策法规逐条逐款仔细解答，特别是群众不理解或者有异议的，反复解释说明，做到不急不躁、耐心细致，做到耐心服务;制作和改进办事指南，对相关事项的办事流程、办理环节、办理依据、所需资料、收费情况等做出详细说明，让办事群众一目了然;做好行政审批制度改革的宣传工作，集中征求具体行为人对行政审批工作及审批项目意见并及时研究处理。共接受群众各类咨询220余人次，发放各类法规政策500多份。